PREGUNTAS FRECUENTES
Intento realizar un pedido pero no lo consigo ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en la dirección de ilustricidad@gmail.com
Le facilitaremos un canal alternativo para la adquisición del producto
¿Podría personalizar una ilustración existente añadiendo alguna fecha, nombre, coordenada o referencia personal?
Consúltenos en la dirección ilustricidad@gmail.com, trataremos de adaptarnos a sus necesidades y darle una solución óptima respetando siempre los estándares de diseño de nuestra compañía
Querría una imagen personalizada de mi ciudad
Es muy sencillo puede hacerlo a través del apartado “Ilustraciones personalizadas” si necesita más información o aportar datos concretos háganoslo saber a través de la dirección ilustricidad@gmail.com
¿Qué tamaño tienen las ilustraciones ?
Existe 3 tamaños de impresión 30x40cm, 40x60cm y 60x85cm, son formatos estándar adaptados marcos convencionales.
¿ El precio de compra incluye marco?
No, el precio de compra incluye únicamente la ilustración y el tubo de envío
¿ De qué tamaño debo comprar el marco para enmarcar las ilustraciones?
Las ilustraciones tiene un formato estandarizado de mercado, es sencillo encontrar marcos adecuados a las dimensiones de las ilustraciones, tanto en grandes superficies, como en pequeños comercios
¿Desde qué países se pueden adquirir ilustraciones?
Actualmente realizamos entregas en todos los países europeos.
¿Cuál es el embalaje de envío de la lámina ?
La ilustración se envía de manera protegida y segura envuelta en papel vegetal e introducida en un tubo de cartón (60mm x 460mm)
Nos aseguramos de que la ilustración te sea entregada en excelentes condiciones, de forma segura y rápida.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar de manera cómoda y segura utilizando cualquiera de los métodos habituales de pago, PayPal, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Amex,).
¿Cuáles son los gastos de envío?
El precio de envío a través de la empresa de transporte, está especificado en el proceso de compra, viene determinado por el tamaño y el destino de la ilustración
El coste de los envíos es:
Peninsula y baleares: 3,80€
Canarias: 4,80€
Europa: 10€
Costes de envío gratuitos por compras superiores a 49 € en Península
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los períodos de entrega según destino son :
España ( península) y Andorra: de 48-72 horas laborables
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: de 5- 6 días laborables.
Europa: de 8 a 15 días laborables
El tiempo de entrega se computa desde que su pedido ha salido confirmado hasta que llega a su domicilio o punto de recogida.
Si necesitas envío urgente, por favor contacta por email con ilustricidad@gmail.com (aunque no podemos asegurar que llegue para una fecha concreta)
Estos periodos son aproximados. En periodos de promociones puede retrasarse y debido al COVID-19, los pedidos pueden sufrir retrasos.
Confirmación de pago de tu pedido
El pago de tu pedido será confirmado por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago del artículo.
¿Puedo contactar con Ilustricidad si hay un problema con el envío?
Sí, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de ilustricidad@gmail.com. Nos pondremos en contacto lo antes posible para resolver tu problema.
He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación.
Si no te ha llegado el email de confirmación en 24/48 horas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email ilustricidad@gmail.com.
¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros vía email ilustricidad@gmail.com, adjuntando una foto del producto. Dispones de un plazo de hasta 10 días naturales para reclamar el estado de tu pedido. Te responderemos lo antes posible.
¿Puedo cambiar o devolver mi ilustración?
Solo aceptamos cambio o devolución en caso de error de envio o defecto de producción.
¿Qué pasa si no me llega el paquete tras pasar 72h desde la recepción del email de confirmación de envío?
Si tu paquete no ha llegado a su destino tras haber recibido el email de confirmación, SMS de seguimiento, y habiendo pasado el tiempo de envío establecido para cada caso (Península 72h, Islas Canarias y Baleares 5-6 días laborables, Europa 10 días laborables), puedes ponerte en contacto con nosotros ilustricidad@gmail.com.
¿Qué pasa si he puesto mal la dirección de envío?
Revisa bien tus datos cuando te mandemos el email de confirmación de pedido. Si hay errores en la dirección proporcionada, el cliente se hará cargo de los gastos de la re-expedición de dicho envío.
¿Puedo contactaros si hay un problema con el envío?
Sí, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a por email - iluatricidad@gmail.com. Intentaremos ponernos en contacto lo antes posible para resolver tu problema.
Quiero añadir una nota al pedido ¿Cómo lo hago?
Si quieres añadir una nota, sugerencia, o aclaración, deberás añadir durante el proceso de compra la aclaración necesario en el apartado indicado para ello
Cualquier comentario que no se comunique a través de esta vía puede no ser leído por el equipo de envíos y por lo tanto no sé tendrá en cuenta.